Curso de

Formação de Gerentes de Customer Success

O melhor curso de Customer Success é aquele ministrado por quem implanta na prática. Desenvolva suas competências no Curso de Formação de Gerentes de Customer Success ministrado pela empresa líder no ensino e consultoria de sucesso do cliente.

DE CONTEÚDO ONLINE E AO VIVO
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DOS PROFESSORES IMPLANTAM CS NA PRÁTICA
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Saiba como implantar o Customer Success

Saiba como implantar o Customer Success

Para que as empresas consigam sair do discurso e implantar na prática a gestão de Customer Success é imprescindível desenvolver o seu time com a metodologia certa, ministrada por profissionais que são líderes e referência em CS. Assim, é Curso de Formação de Gerentes de Customer Success idealizado por Roberto Madruga e ministrado pela empresa líder na prática e no ensino de CS, CX e EX no Brasil.

  1. Conhecer tendências, escopo e casos de sucesso de CS

  2. Entender o framework de implantação de CSM e como utilizá-lo

  3. Apoiar seu cliente a extrair o maior valor possível dos serviços

  4. Idealizar iniciativas para aumentar receitas recorrentes

  5. Entender a tecnologia e os indicadores ligados ao sucesso do cliente

  6. Estruturar as responsabilidades do time de CS

Para quem
é o Curso

Líderes, analistas e empreendedores que querem desenvolver competências em Customer Success na principal consultoria de CS e CX do Brasil, aumentando os resultados de negócios, como, aceleração da receita recorrente, aumento do LTV, NPS e redução de churn.

Carga
Horária

A carga horária total do curso é de 20 horas/aula, das quais 15h realizadas online ao vivo mais o equivalente a 5h de estudos realizadas pelo aluno, no horário que lhe convier, por meio de curadoria de vídeos, artigos, e-books e pesquisas em nossa plataforma.

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quem faz

Módulos do Curso

  • Origem, atualidade e futuro do Customer Success
  • Diferenças, complementariedade de CS com CX, MKT e Suporte
  • 7 princípios de CS e estratégias para onboarding, engajamento e retenção de clientes
  • Principais competências do(a) diretor(a), gerente e analista de CS
  • 12 responsabilidades do cargo de Gerente de Sucesso do Cliente
  • 7 características do perfil comportamental para o cargo de CSM
  • A jornada do cliente como inspiração para o processo de CS
  • O processo do Customer Success completo
  • Os pilares para implantação do Customer Success
  • Tipos de jornada para o sucesso do cliente
  • Mapeamento de dores que interferem na jornada de sucesso
  • Correlacionando as dores com as responsabilidades da equipe de CS
  • Os principais indicadores de Customer Success
  • Tipos de tecnologia que proporcionam a gestão de CS
  • Requisitos para o playbook das equipes de CS

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Formação de Gerentes de Customer Success

Conheça o Coordenador

Roberto Madruga

EXECUTIVO COM FOCO NA IMPLEMENTAÇÃO

Um dos precursores no Brasil é líder no desenvolvimento de metodologia e na implantação de Customer Success, Customer Experience e Employee Experience. Fundador da Conquist Consultoria, responsável juntamente com sua equipe pela implantação de mais de 1800 projetos em mais de 600 empresas de 20 setores econômicos diferentes. Palestrante e mentos de empresas, desde startups até mega corporações.

AUTOR E PESQUISADOR

Autor de 8 livros, alguns dos quais bestsellers e premiados. Formação acadêmica com 2 graduações, 5 Pós-graduações, Mestrado em Administração (FGV) e, atualmente, desenvolve pesquisas internacionais no Doutorado UFRJ-COPE, Profesor de MBAs da USP, FGV, UFRJ e Conquist. Idealizador da primeira Certificação em CX e CS e do primeiro MBA em Customer Experience e Employee Experience da América Latina, ambs sucesso de público.