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Curso

Indicadores e Pesquisa
em Customer Experience

Muitos executivos que trabalham na experiência e no sucesso do cliente no
Brasil utilizam cerca de três indicadores para mensurar esse complexo
processo: índice de satisfação de clientes (CSAT), Net Promoter Score (NPS)
e indicadores operacionais de atendimento.

Faça diferente na sua carreira.

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Se você procura galgar um outro nível em indicadores da experiência, encontrou a formação certa!

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O Curso online de Indicadores e Pesquisa em Customer Experience, idealizado por Roberto Madruga, um dos precursores do Customer Experience e Customer Success no Brasil, proporciona o aumento de conhecimento e o aprimoramento da tomada de decisão do participante, a partir da grande experiência da Conquist em idealizar e implantar projetos de CX e de CS. Você está diante de uma instituição sólida, reconhecida há 20 anos e com uma posição exclusiva no mercado: excelência acadêmica unida à experiência prática em implantar projetos inovadores em centenas de empresas.

O Curso online de Indicadores e Pesquisa em Customer Experience não é um treinamento online básico, como é comumente oferecido pelo mercado. O modelo de aula idealizado pela Conquist foi concebido para levar o aluno a se aprofundar no tema e enriquecer suas atividades ligadas Customer Experience  no dia a dia, seja este ligado ao relacionamento com clientes presencialmente ou a distância (online, telefone, e-mail, redes sociais e WhatsApp).

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    Para quem
    é o Curso

    Gestores, especialistas e analistas de Customer Experience, Customer Success, Vendas, Marketing, Atendimento a Clientes e CRM; consultores e professores; líderes e gestores de todos os departamentos da empresa que almejam dar um passo a mais e aprimorar suas competências em Customer Experience, enriquecendo suas estratégias, práticas e inovação no tema. Formação indispensável para o desenvolvimento profissional, pessoalem cenários complexos.

    O Curso online ao vivo de indicadores e pesquisa em Customer Experience possui o objetivo de ampliar as competências do aluno por meio do ensino de metodologias diferenciadas, casos de sucesso, estratégias e práticas.

    Carga
    Horária

    A carga horária total do curso é de 24 horas/aula de estudos realizadas pelo aluno, no horário que lhe convier, por meio de curadoria em nossa plataforma de educação a distância – LMS.

    Garanta
    sua vaga!

    • Modalidade:
      Online
    • Preço:
      R$ 800,00
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    Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?

    Aprenda
    com quem faz

    Quero Mais Informações

    Módulos
    do Curso

    01
    • Entendendo as métricas e indicadores para mensuração da experiência do cliente online e offline
    • Aplicando as métricas de acordo com o momento da jornada do cliente B2C e B2B
    • Desmistificando qual a fórmula de cálculo e quando utilizar os principais indicadores de CX e CS: Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Índice de Foco no Customer Experience – IFCX, Health Score (HS), Índice de Satisfação do Cliente (CSAT), First Contact Resolution (FCR), Customer Loyalty and Retention, Customer churn rate, Índice de cross sell, índice de up sell. M.E.R.C e outros
    02
    • Consumer Insights – o que é e como aplicá-lo em prol da aquisição e retenção de clientes
    • Como elaborar pesquisa quantitativa com os clientes, desde o processo de planejamento da pesquisa até a sua realização
    • Quais são os critérios para definição de público-alvo da pesquisa e da amostra de clientes
    • Pesquisa qualitativa: como conduzir grupos focais para extrair os insights mais importantes sobre o comportamento e a experiência dos clientes

    Estudam Conosco

    Curso

    Indicadores e Pesquisa
    em Customer Experience

    Tudo o que você sempre quis saber sobre os Indicadores

    Conheça o
    Coordenador

    Roberto Madruga

    Graduado em Desenho Industrial pela UFRJ e Administração pela UNESA, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de Recursos Humanos, em Pedagogia Empresarial, em Educação a Distância; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach pela ICI – International Association of Coaching Institute, Mestre em Administração e Doutorando em Engenharia de Produção na linha de inovação. Professor de MBAs USP, UFRJ, HSM e Conquist. Idealizador da primeira Certificação em CX e CS do Brasil e do primeiro MBA em Customer Experience e Employee Experience da América Latina.

    Fundador da Conquist Consultoria, com mais de 30 anos de experiência como executivo, consultor, professor e mentor de diretores, responsável pela implantação de mais de 1800 projetos de Consultoria e Educação Corporativa em mais de 600 organizações junto com sua talentosa equipe. Profissional Personalidade do Ano (2010), Cliente S/A, Personalidade de RH (2019), ABTD – PR, Precursor no Brasil na implantação de CX, CS e EX. Autor de 9 livros publicados por grandes editoras, entre eles os best sellers Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2018 – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas); Treinamento e Desenvolvimento com foco em Educação Corporativa – 2018 (Editora Saraiva); Triunfo da Liderança – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas). Mais de 200 artigos executivos, 5 e-books.

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