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Curso de

Mapeamento da Jornada
do Cliente

Aprenda como mapear, na prática, a jornada online e off-line de clientes com os maiores especialistas do Brasil e ainda por cima com um diferencial na sua carreira

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Como criar personas? Como diagnosticar as dores dos clientes por meio das técnicas de Customer Journey Mapping?

Como criar personas? Como diagnosticar as dores dos clientes por meio das técnicas de Customer Journey Mapping?

Essas e muitas outras respostas você vivenciará, na prática, na sua formação na Conquist em como fazer o mapeamento da jornada de clientes.

Aprenda como mapear, na prática, a jornada online e offline de clientes com os maiores especialistas do Brasil e ainda por cima com um diferencial na sua carreira: a Conquist é a empresa pioneira e a mais notável instituição brasileira com grande prática de implantação e ensino de Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

Somos idealizadores da primeira certificação brasileira em CX e do primeiro MBA em CX e EX, ambos sucesso de público, idealizados e assinados por Roberto Madruga.

Aprimore a sua experiência no curso online e ao vivo de Mapeamento da Jornada do Cliente – Customer Journey Mapping

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    Para quem
    é o Curso

    Gestores, especialistas e analistas de Customer Experience, Customer Success, Vendas, Marketing, Atendimento a Clientes e CRM; consultores e professores; líderes e gestores de todos os departamentos da empresa que almejam dar um passo a mais e aprimorar suas competências em Mapeamento da Jornada do Cliente. Formação indispensável para o desenvolvimento profissional, pessoal em cenários complexos.

    O Curso online e ao vivo de Mapeamento da Jornada do Cliente – Customer Journey Mapping possui o objetivo ampliar as competências dos alunos, por meio do ensino de metodologias diferenciadas, casos de sucesso e práticas.

    Carga
    Horária

    A carga horária total do curso é de 18 horas/aula, das quais 09 horas/aula são ministradas online e ao vivo por professores com experiências práticas e metodológicas, mais 09 horas de estudos realizadas posteriormente pelo aluno, no horário que lhe convier, por meio de curadoria em nossa plataforma de educação a distância – LMS. As aulas online e ao vivo ocorrem das 18h30 às 21h30, totalizando 3 encontros.

    Garanta
    sua Vaga

    • Modalidade:
      Online e Ao Vivo
    • Preço:
      R$ 1200,00
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    com quem faz

    Quero Mais Informações

    Módulos do Curso

    01
    • Conhecendo e explorando o Framework Conquist de Implantação de CX e o CJM
    • Resultados obtidos com a adoção da prática de Customer Journey Mapping
    • Tipos de mapeamento de jornada do cliente (B2B, B2C, B2G, pontual, estendida, online e offline)
    02
    • Metodologia de passos e camadas do Customer Journey Mapping
    • Iniciando-se pelo Voice of Customer (VoC) com a finalidade de entender a persona
    • Como mapear personas diferentes, compreendendo seus valores e características para facilitar a jornada
    03
    • Como identificar visualmente os touchpoints , necessidades e emoções dos clientes no mapa da jornada
    • Como idealizar em equipe as ações para redução de dores e de aumento de experiências positivas do cliente
    • Como priorizar essas ações, transformando as mais simples em quick wins e as mais complexas em projetos de CX e CS

    Estudam Conosco

    Curso de

    Mapeamento da Jornada
    do Cliente

    Transforme sua carreira e torne-se um especialista

    Conheça o Coordenador

    Roberto Madruga

    Graduado em Desenho Industrial pela UFRJ e Administração pela UNESA, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de Recursos Humanos, em Pedagogia Empresarial, em Educação a Distância; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach pela ICI – International Association of Coaching Institute, Mestre em Administração e Doutorando em Engenharia de Produção na linha de inovação. Professor de MBAs USP, UFRJ, HSM e Conquist. Idealizador da primeira Certificação em CX e CS do Brasil e do primeiro MBA em Customer Experience e Employee Experience da América Latina.

    Fundador da Conquist Consultoria, com mais de 30 anos de experiência como executivo, consultor, professor e mentor de diretores, responsável pela implantação de mais de 1800 projetos de Consultoria e Educação Corporativa em mais de 600 organizações junto com sua talentosa equipe. Profissional Personalidade do Ano (2010), Cliente S/A, Personalidade de RH (2019), ABTD – PR, Precursor no Brasil na implantação de CX, CS e EX. Autor de 9 livros publicados por grandes editoras, entre eles os best sellers Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2018 – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas); Treinamento e Desenvolvimento com foco em Educação Corporativa – 2018 (Editora Saraiva); Triunfo da Liderança – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas). Mais de 200 artigos executivos, 5 e-books.

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