Em agosto deste ano foi realizada a edição do Avaya Innovation Day, que reuniu cerca de 450 parceiros de negócios e executivos de empresas de segmentos diversos para um dia de muita troca de conteúdo, experiências e casos de sucesso. Um dos âncoras do evento, Roberto Madruga apresentou o tema “O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience” abordando discussões como os motivos que fazem os clientes abandonarem as empresas.
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